Rücksendungen

• Ich möchte meine Bestellung zurücksenden – was muss ich tun?

  Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Das bedeutet, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen mitteilen müssen, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten.

  Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

• Fallen Kosten für die Rücksendung an?

  Nein, sollte ein Artikel trotz Ihrer sorgfältigen Auswahl nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn problemlos an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.

  Gerne unterstützen wir Sie dabei, ein passendes Ersatzprodukt zu finden. Bitte beachten Sie, dass Sie für einen möglichen Wertverlust haften, wenn der Artikel beschädigt bei uns eintrifft.

  Um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir eine spezielle Rücksendeseite eingerichtet. Dort können Sie Ihre Rücksendung anmelden und kostenfrei ein Versandlabel erhalten.

• Wohin kann ich meine Rücksendung schicken?

  Damit der Rückgabeprozess reibungslos verläuft, bitten wir Sie, uns vorab mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten.

  Anschließend senden wir Ihnen ein Versandlabel zu, das Sie einfach auf das Originalpaket aufkleben können. Sie müssen das Paket dann nur noch bei einem Versanddienstleister in Ihrer Nähe abgeben – wir kümmern uns um den weiteren Ablauf.

  Über unsere Seite Rücksendungen begleiten wir Sie Schritt für Schritt, damit Ihre Rückgabe so unkompliziert wie möglich verläuft.

• Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

  Leider ist es nicht möglich, bestellte Artikel über den Webshop kostenfrei gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umzutauschen.

  Wenn Sie dennoch einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglich bestellten Artikel (innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf) an uns zurückzusenden und anschließend die gewünschte Variante neu zu bestellen.

  So stellen wir sicher, dass die passende Urne oder Erinnerung schnellstmöglich zu Ihnen unterwegs ist.

  Ausnahme:
  Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, da diese individuell nach Ihren persönlichen Wünschen angefertigt wurden.

• Was ist, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

  Das ist kein Problem. Da es sich jedoch um wertvolle Erinnerungsstücke handelt, ist eine sorgfältige Verpackung besonders wichtig.

  Achten Sie darauf, das Produkt gut zu schützen, indem Sie es rundum mit stoßdämpfenden Materialien sichern. Wir empfehlen hierfür beispielsweise Luftpolster. Zudem ist es sinnvoll, das Paket als „zerbrechlich“ zu kennzeichnen, damit auch beim Transport entsprechend vorsichtig damit umgegangen wird.

  Sollte das Produkt trotz Ihrer sorgfältigen Verpackung beschädigt bei uns eintreffen, tragen Sie die Verantwortung für den entstandenen Schaden sowie für mögliche Reparatur- oder Ersatzkosten.